深圳市皓磊实业有限公司-健身器材，深圳健身器材公司-服务承诺

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服务承诺

感谢您选用皓磊的产品及服务!
本公司提供的均为国内外高品质品牌产品，可以享受以下专业服务：
免费提供产品知识、使用方法、维护保养等咨询服务。
免费提供专门、专业的场地规划、产品推荐、方案设计服务。
免费送货、安装及使用培训服务。
一年保修、终身维护服务。
一、建立客户档案，合同一经签订，本公司即建立服务档案：
1、甲方资料（名称、地址、联系方式、联系人、会员数量、会籍费用）
2、购买日期、安装调式日期
3、购买产品型号、名称、数量、设备序列号
4、保养维修过程（正常保养、零配件更换、维修费用）
5、设备使用情况（里程、时间、使用频率、功能使用情况、使用者反馈情况）。
二、定期保养：
1、时间：自安装调式完毕交付使用之日起1年内，乙方每二个月专人上门保养1次
2、方式：专人上门进行设备故障检查、正常保养，使用情况记录
3、保养的主要内容：
（1）检查螺栓、螺母是否松动并采取相应措施
（2）设备运行测试
（3）设备标准化运行
（4）部件润滑
（5）必要时进行跑步带上蜡润滑
（6）校正、调整跑步带和驱动皮带
（7）器材被覆盖区域清理、除尘，必要时进行马达区域除尘
（8）保养工作完成后检查器材的各项功能是否正常
（9）向客户提交保养工作报告并在需要的时候向客户建议需采取的措施
4、故障叫修：登记客户的故障叫修情况，必要时在24小时之内安排专业人员上门针对故障检查和维修处理（限深圳市）。
（1）故障检测：根据故障情况照专业要求（厂商提供技术要求）作检测分析，分析故障程度、原因和配件损害情况，2小时内对用户要求作出反应，并判断故障是否人为发生和正常使用故障。
（2）维修处理：现场能解决的问题现场解决，需要更换零配件的向客户提供再次处理的时间和方式。
5、附加服务：
（1）根据设备使用情况和保养情况维护跟踪服务档案，每半年作出甲方设备使用和维护情况分析，提交给客户具体情况、分析结果和使用建议
（2）使用培训：
A、产品日常保养培训：清洁、润滑、设备外观保护、使用环境要求
B、产品使用培训：产品技术功能、正确使用、安全保护
C、健身基本知识培训：人体结构、设备健身功能
D、故障临时处理培训：临时处理方式、保养和叫修服务介绍
E、培训方式：理论讲座、现场讲解
（3）培训时间：设备安装调试验收完毕交付使用前双方协商安排
三、费用
1、设备在质保期内的故障维修，若故障属于正常使用导致，乙方不收取任何费用，属于甲方人为原因（没有按照乙方提供的操作程序使用、在设备出现故障后继续使用导致设备进一步损坏）或者甲方场地环境因素（湿度过高、电压不稳定、灰尘多等）产生的设备故障，乙方向甲方提供情况说明和改进要求并收取维修产生的零配件费用。
2、超过保修期的设备收取维修产生的零配件费用，不收人工费。
四、质量承诺
因产品本身质量因素导致的后果，本公司全权承担责任之承诺。

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