服务承诺

本公司生产和供应的均为高品质产品，缔造优质工程是我们的责任，可以享受以下专业服务：

免费提供工程及产品知识、施工或者使用方法、维护保养等咨询服务。

免费提供专门、专业的体育场地规划、产品推荐、方案设计服务。

免费送货、安装及使用培训服务。

一年保修、终身维护服务。

一、建立客户档案，合同一经签订，本公司即建立售后服务档案：

1、甲方资料（名称、地址、联系方式、联系人）

2、完工或者购买日期

3、工程内容或者采购清单

4、售后维修过程（正常保养、配件维修或者更换、维修费用等）

5、使用情况

二、定期巡查或者保养：

1、时间：自完工交付使用之日起1年内，每三个月上门一次

2、方式：专人上门进行检查或者正常保养，使用情况记录

3、主要内容：

（1）检查螺栓、螺母等零配件是否松动并采取相应措施

（2）设备标准化运行并测试

（3）巡查工作完成后检查设施设备的各项功能是否正常

（4）向客户提供合理的管理、保养或者使用建议

4、故障叫修：登记客户的故障叫修情况，必要时在24小时之内安排专业人员上门针对故障检查和维修处理（限深圳市）。

（1）故障检测：根据故障情况照专业要求作检测分析，分析故障程度、原因和配件损害情况，2小时内对用户要求作出反应，并判断故障是否人为发生和正常使用故障。

（2）维修处理：现场能解决的问题现场解决，需要更换零配件的向客户提供再次处理的时间和方式。

5、附加服务：

（1）根据设施设备使用情况和保养情况维护跟 踪服务档案，每半年作出甲方设备使用和维护情况分析，提交具体情况、分析结果和使用建议

（2）使用培训：

A、产品日常保养培训：清洁、润滑、设备外观保护、使用环境要求

B、产品使用培训：产品技术功能、正确使用、安全保护等

C、故障临时处理培训：临时处理方式、保养和叫修服务介绍

D、培训方式：视频会议、现场讲解

（3）培训时间：验收完毕时双方协商安排

三、售后费用

1、保修期内，若属于正常使用导致损坏，不收取任何费用。属于使用方人为原因或者现场环境因素产生的损坏，本公司提供情况说明和改进要求，收取配件或者材料成本费用，不收人工费。

2、超过保修期的，收取配件或者材料成本费用及人工费。

四、产品及工程质量承诺

因产品或者工程本身质量因素导致的后果，本公司全权承担责任之承诺。

三、售后费用

1、保修期内，若属于正常使用导致损坏，不收取任何费用。属于使用方人为原因或者现场环境因素产生的损坏，本公司提供情况说明和改进要求，收取配件或者材料成本费用，不收人工费。

2、超过保修期的，收取配件或者材料成本费用及人工费。

四、产品及工程质量承诺

因产品或者工程本身质量因素导致的后果，本公司全权承担责任之承诺